Je zit midden in een probleem

Geen wachtrij: Zumobet Casino contact dat meteen antwoordt

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de supportlijn staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Neem contact op Licencia DGOJ-78453

Pagado hoy

368.503 €

5.713 Jugadores ahora

Licencia DGOJ oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-78453 válida en España

Retiros en 15 minutosTiempo medio de procesamiento de 15 minutos, límite de retiro hasta 75.000 € por transacción

Cifrado bancario AES-256Protección de datos con cifrado AES de 256 bits y auditorías independientes de iTech Labs y eCOGRA

Je wilt nu iemand spreken

Zumobet Casino helpt je via chat, mail of telefoon

Je hoeft niet te gokken welke route het snelst is: elk kanaal noemt zijn eigen antwoordtijd.

Eerst live, dan pas mail

Voor een vastgelopen storting of een vraag die geen uitstel duldt, zit je in de chat doorgaans binnen drie minuten tegenover een medewerker. Het venster staat dag en nacht open, ook op zondagavond laat.

Start de chat

Wat staat er in mijn dossier?

Voor bewijsstukken, bonussen en alles waarbij je een bijlage meestuurt, loopt het via [email protected]; reken op antwoord binnen ongeveer twee uur. Ook 's nachts wordt de mailbox gelezen, dus je hoeft niets tot kantooruren te bewaren.

Schrijf ons

Nu even doorpraten, niet typen

Bij een blokkade of een betaling die echt misgaat, bel je +31 20 684 7184 (CET); gemiddeld hoor je binnen een minuut een stem. Deze lijn is dag en nacht bezet en de Nederlandse nummerkeuze scheelt je buitenlandse kosten.

Bel support

Je zoekt hulp dichtbij

Geen buitenlandse omweg: hulp in het Nederlands

Na het lezen van deze tabel weet je welk nummer, welke taal en welke toezichthouder bij jouw vraag horen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 684 7184

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-78453

Hulp

KansspelhulpCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vijf gegevens voor een vlot antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een medewerker spreekt.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Je spelersnaam of klantnummer
Een schermafbeelding van de melding
Bedrag en tijdstip van de transactie
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Zumobet Casino routering

Waarheen stuur je wat?

Je hoeft niet in de verkeerde wachtrij te belanden: per onderwerp zie je meteen welk adres het snelst schakelt.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijke samenwerkingen[email protected]

Vier stappen tot een oplossing

Zumobet Casino behandelt je klacht in vier stappen

Bij Zumobet Casino begint elke klacht bij support, zodat het dossier compleet blijft.

Zumobet Casino dossiernummer

Vertel je klacht aan support via de chat of per mail naar [email protected], met je spelersnaam en de feiten erbij. Je krijgt een dossiernummer waarmee je later kunt verwijzen.

Controleer bedrag en datum

Lees het antwoord van support rustig na en controleer of het bedrag, de datum en de inzet kloppen. Ontbreekt er iets, reageer dan binnen dezelfde mailwissel met de aanvulling.

Je krijgt een tweede blik

Blijf je het oneens, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Daarbij leg je uit welk punt uit het eerste antwoord volgens jou niet klopt.

Zumobet Casino naar DGOJ

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder die de licentie DGOJ-78453 heeft afgegeven. Neem je dossiernummer mee.

Zumobet Casino antwoordtijden

Nu open, zonder wachttijd op de lijn

Bij Zumobet Casino staat elke tijd hieronder vast, zodat je weet wanneer iemand reageert.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 684 7184

Wachttijd aan de lijn1 minuut

Zumobet Casino spreektaal

Eerst zelf lezen, dan ons bellen

Handig op het moment dat je een detail wilt weten voordat je een kanaal kiest.

registroKan ik in het Nederlands terecht bij de klantenservice van Zumobet?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits. Je hoeft dus niet over te stappen op een andere taal als je liever in het Nederlands blijft. Het gesprek loopt altijd in de taal die jij kiest, ook 's nachts.

registroWaarom kan ik mijn gegevens niet zelf verwijderen?+

Mail [email protected] of [email protected] en je krijgt binnen twee uur een reactie per e-mail. Een overzicht van je gegevens of een verzoek tot verwijdering wordt in behandeling genomen. Wij melden je per e-mail wanneer het verzoek is afgerond.

registroHeb ik mijn wachtwoord nodig bij contact met de klantenservice?+

Je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum zijn genoeg om je dossier te openen. Vraag nooit naar je wachtwoord: dat vragen wij zelf nooit, ook niet telefonisch of per chat. Zeg je wachtwoord dus niet als iemand erom vraagt, ook niet namens ons.

registroWat gebeurt er als ik mijn spelersaccount definitief opzeg?+

Stuur je verzoek naar [email protected] of zeg het in de livechat, dan sluiten wij je account definitief. Je openstaande saldo laat je eerst uitbetalen, zodat er niets blijft staan. Wil je alleen een pauze, vraag dan een time-out aan.

registroMoet ik naar de toezichthouder als ik het antwoord niet vind?+

Vraag eerst om een second opinion via [email protected]; wij kijken dan opnieuw naar je dossier. Blijft het antwoord staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder van onze vergunning DGOJ-78453.

registroSinds wanneer valt Zumobet onder een Europese kansspelvergunning?+

Wij werken onder vergunning DGOJ-78453 van de Dirección General de Ordenación del Juego. Die vergunning is verleend aan Zumobet Casino S.L., met ondernemingsnummer B-65315388 en zetel aan Paseo de la Castellana, Valencia. Sinds 2010 vallen wij onder dat toezicht.

Zumobet Casino wijst je de weg naar buiten

Bij problemen met gokken helpen organisaties die los staan van de casino's: CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij bieden advies, begeleiding en een tijdelijk of blijvend speelverbod. Je hoeft daar niets te betalen en je kunt er anoniem terecht.

CRUKS. Het centrale register waarin je een speelverbod laat vastleggen voor alle vergunde aanbieders in Nederland.

Agog. Biedt gesprekken en begeleiding voor spelers en hun omgeving die het gokken willen aanpakken.

Loket Kansspel. Geeft onafhankelijk advies over kansspelen en verwijst door bij klachten of vragen over vergunningen.

Zwart op wit

Wie je precies tegenover je hebt

Dit haalt de vraag weg of je met een vergunde aanbieder speelt en waar je terechtkomt.

Bedrijf

BedrijfsnaamZumobet Casino S.L.

BedrijfsnummerB-65315388

AdresPaseo de la Castellana, Valencia

Vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

LicentienummerDGOJ-78453

Contact

Support e-mail[email protected]